Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

Conditions pour le retour :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ni ouvert (notamment pour des raisons d’hygiène).

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état.

  • Une preuve d’achat (n° de commande, facture) est obligatoire.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

2. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être remboursés s’ils ont été ouverts ou utilisés :

  • Vernis, gels, liquides (monomer, cleaner, etc.)

  • Matériel de manucure ayant été utilisé (ponceuses, limes, embouts)

  • Produits en promotion ou soldés.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter sous 48h à :
melyra.nail@gmail.com
avec une photo du colis et du produit concerné.

Après vérification, nous vous proposerons :

  • Un remplacement

  • Un avoir

  • Ou un remboursement intégral (y compris les frais de retour)

4. Procédure de retour

  1. Envoyez-nous un e-mail à melyra.nail@gmail.com avec :

    • Votre nom et numéro de commande

    • Le ou les produits concernés

    • Le motif du retour

  2. Attendez notre validation avant d’envoyer le colis.

  3. Retournez le colis à l’adresse que nous vous indiquerons.

5. Délai de remboursement

Une fois les produits reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ou par virement bancaire.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous écrire à :
melyra.nail@gmail.com
Melyra Nail Professionnel – 97410 Saint-Pierre, La Réunion